İade Politikası

Ortak tanımlar

1. Kapsam
Web üzerinden yapılan aday (Pro/Pro+) ve işveren (Premium/Diamond) satın alımları. Uygulama içi satın almalar için 6. madde geçerlidir.

2. Aday Kredileri
2.1 Cayma süresi (14 gün): Kullanılmış Krediler ve sunulmuş rapor düşülür; kalan tutar 14 gün içinde, hiçbir masraf veya kesinti olmadan iade edilir.
2.2 Kredi iadesi: (a) Bizden kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle mülakat başlamaz, yarıda kesilir veya rapor üretilemezse ve bu durum tarafımızca tespit edilir ya da tarafınızca bildirilirse; (b) mülakat başlamadan önce işveren ilanı veya AI kanalını kapatırsa Kredi hesabınıza iade edilir. Kredi yeniden kullanılamıyorsa veya talep ederseniz para iadesi yapılır. Sizin cihazınızdan veya bağlantınızdan kaynaklı sorunlarda Kredi, destek incelemesi sonrası bir kereye mahsus iade edilebilir.
2.3 Cayma süresinden sonra: Kullanılmamış Krediler kural olarak iade edilmez. İstisnalar: hizmetin tarafımızca sonlandırılması; hesabınızın sizden kaynaklanmayan bir nedenle askıya alınması; hesap silme öncesi iade talebi (Kredi Koşulları md. 7).
2.4 Tamamlanmış AI mülakat: İlan daha sonra kapansa veya işe alım gerçekleşmese de mülakat ifa edilmiş sayılır ve iade edilmez.

3. İşveren İlan Kredileri
3.1 İlan yayına alınmadan önce iptal: bedel, banka masrafları düşülerek iade edilir.
3.2 İlan yayına alındıktan sonra, AI mülakat dahil hizmetler kullanılmış olsun olmasın, iade yapılmaz. İşverenin ilanı erken kapatması veya AI kanalını kapatması iade hakkı doğurmaz. İşveren satışlarında tüketici cayma hakkı yoktur.
3.3 İlan bizden kaynaklı bir nedenle toplam 48 saatten fazla yayında kalamazsa, kesinti süresi kadar yayın süresi uzatılır. Hiç yayına alınamazsa bedel iade edilir.
3.4 İçerik ihlali nedeniyle kaldırılan ilanlarda iade yapılmaz.

4. Diamond +30 gün ücretsiz uzatma
İlk 30 günlük süre sonunda aşağıdaki koşullar birlikte sağlanıyorsa ilan 30 gün ücretsiz uzatılır:
(a) ilan için Platform'da "işe alındı" kaydı yapılmamış olması;
(b) işverenin ilk 30 gün içinde en az 3 adayı (3'ten az başvuru varsa başvuranların tümünü) değerlendirmiş olması (profil görüntüleme, mülakat daveti veya rapor inceleme);
(c) pozisyon, lokasyon ve temel şartların değiştirilmemiş olması;
(d) talebin, ilk sürenin bitiminden itibaren 7 gün içinde panelden yapılması.
Uzatma her ilan için bir kez uygulanır, devredilemez ve nakit karşılığı yoktur. Platform dışında yapılan işe alım işveren tarafından bildirilir.

5. Havale iadelerinin yöntemi
İadeler, ödemenin geldiği hesaba Euro olarak yapılır. Aday (tüketici) iadelerinde tüm banka masrafları bize aittir. İşveren iadelerinde ve fazla ödeme iadelerinde banka masrafları iade tutarından düşülebilir.

6. Uygulama içi satın almalar
Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda ödeme ve iade ilgili mağazanın koşullarına tabidir; iade talebi doğrudan mağazaya yapılır. Mağaza iadesi yapılan satın alıma ait kullanılmamış Krediler hesabınızdan düşülür. Kullanılmış Krediler için mağaza iadesi alınmışsa hesabınızdaki diğer Krediler mahsup edilebilir. Teknik arıza nedeniyle kullanılamayan Krediler tarafımızca hesabınıza iade edilir.

7. Talep
info@meetarven.ai veya "Siparişlerim". Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

8. Dil
Türkçe ve İngilizce metinler arasında çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.

Refund Policy

Common definitions

1. Scope
Candidate (Pro/Pro+) and employer (Premium/Diamond) purchases made on the web. Section 6 applies to in-app purchases.

2. Candidate Credits
2.1 Withdrawal period (14 days): Used Credits and any report provided are deducted; the remainder is refunded within 14 days without any charge or deduction.
2.2 Credit restoration: The Credit is restored to your account if (a) due to a technical failure on our side, the interview fails to start, is interrupted or a report cannot be produced, and this is detected by us or reported by you; or (b) the employer closes the posting or the AI channel before the interview starts. If the Credit cannot be used again, or on request, we refund the money. For problems caused by your device or connection, the Credit may be restored once following a support review.
2.3 After the withdrawal period: As a rule, unused Credits are not refunded. Exceptions: we discontinue the service; your account is suspended for a reason not attributable to you; refund request before account deletion (Credit Terms s. 7).
2.4 Completed AI interview: The interview counts as performed and is not refunded, even if the posting later closes or no hire is made.

3. Employer Posting Credits
3.1 Cancellation before the posting goes live: refunded, less bank charges.
3.2 No refund after the posting goes live, whether or not services (including AI interviews) have been used. Closing the posting early or disabling the AI channel does not give rise to a refund. Consumer withdrawal rights do not apply to employer purchases.
3.3 If the posting is unavailable for more than 48 hours in total for reasons attributable to us, the publication period is extended by the length of the outage. If it can never be published, the price is refunded.
3.4 No refund for postings removed for content violations.

4. Diamond free +30-day extension
At the end of the first 30-day period, the posting is extended free of charge for 30 days if all of the following apply:
(a) no "hired" record has been made for the posting on the Platform;
(b) the employer has reviewed at least 3 candidates (or all applicants, if there are fewer than 3) within the first 30 days (profile view, interview invitation or report review);
(c) the position, location and core requirements have not been changed;
(d) the request is made from the dashboard within 7 days after the first period ends.
The extension applies once per posting, is non-transferable and has no cash value. Hires made outside the Platform must be reported by the employer.

5. Method of bank-transfer refunds
Refunds are made in euros to the account the payment came from. For candidate (consumer) refunds, all bank charges are borne by us. For employer refunds and overpayment refunds, bank charges may be deducted from the refund amount.

6. In-app purchases
For purchases via the Apple App Store or Google Play, payment and refunds are subject to the relevant store's terms; refund requests go directly to the store. Unused Credits from a purchase refunded by the store are removed from your account. If a store refund is obtained for used Credits, other Credits in your account may be offset. Credits that could not be used due to a technical failure are restored by us.

7. Requests
info@meetarven.ai or "My Orders". We respond within 5 business days at the latest.

8. Language
In case of conflict between the Turkish and English texts, the Turkish text prevails.